Na nedavno održanoj Newsweek konferenciji o digitalnom bankarstvu, tokom panela o ecommerce u Srbiji, jedan od učesnika, Miloš Radulović, izneo je podatak da čak 20% transakcija bude odbijeno zbog pogrešno unetih informacija.

S obzirom na porast broja internet prodavnica u Srbiji, ali i kupovine karticama na domaćim i inostranim sajtovima, važno je baviti se i edukacijom na ovu temu…

Koje informacije sa kartice su neophodne?

Na platnoj kartici, bez obzira na to da li je kreditna ili debitna, nalaze se informacije neophodne za plaćanje na internetu:

  • Ime i prezime korisnika kartice
  • Broj kartice
  • Datum važenja kartice
  • CVC (CVV) kod

Ime korisnika najčešće je neophodno uneti tačno onako kako je napisano na kartici i o tome treba voditi računa (npr naša slova DJ ili Đ).

Broj kartice odštampan je na prednjoj strani kartice, često je ovo najveći broj na kartici (misli se bukvalno na veličinu fonta) i u slučaju MasterCard ili VISA kartica, sadrži 16 cifara, grupisanih u četiri niza po četiri cifre.

Datum važenja kartice podrazumeva mesec i godinu kada kartica ističe. Važenje kartice je do kraja meseca upisanog na kartici i štampa se u obliku MM/GG, tj mesec/godina. Na primer 05/16 znači da kartica ističe poslednjeg dana maja, 2016. godine.

CVC (CVV) je verifikacioni kod kartice, što je i poslednji podatak koji se unosi prilikom kupovine. VISA i MasterCard platne kartice se od American Express razlikuju po poziciji na kojoj je odštan CVC kod, kao i broju cifara koje sadrži. Na VISA i MasterCard, ovaj broj nalazi se na poleđini kartice, na traci predviđenoj za potpis i sadrži tri cifre. Ako se na traci nalazi više brojeva, uvek su u pitanju poslednje tri cifre. American Express CVC kod sadrži četiri sifre koje su odštampane na prednjem delu kartice, na njenom desnom delu, tj na sredini gledano po vertikali. Pojedine kartice, poput Internet kartica, mogu ovaj kod imati i na drugom mestu, npr neke domaće banke štampaju ga na prednjoj strani, često uz napomenu “Verification code”.

kartica

Na slici iznad prikazan je najčešći oblik platne kartice, sa sledećim podacima:

  • Ime i prezime: CALDHOLDER NAME
  • Broj kartice: 1234 5678 9012 3456
  • Datum isticanja: 06/16 (jun, 2016)
  • CVV (ili CVC) kod: 123 (slika desno)

Prilikom svakog plaćanja karticom na internetu neophodno je uneti sve ove podatke.

3D Secure program

U cilju zaštite korisnika kreditnih kartica, VISA i MasterCard kreirale su dodatni stepen zaštite:

Na web sajtovima koji koriste ovaj dodatni stepen zaštite, pored osnovnih podataka navedenih u odeljku iznad, neophodna je dodatna autentifikacija plaćanja koja može biti obavljena na više načina, ali se uglavnom svodi na unošenju lozinke. Ova lozinka može biti jednokratna (generisana pomoću čitača ili tokena), ili stalna (kreirana prilikom registracije u sistem).

Česta greška koju korisnici prave prilikom plaćanja na sajtovima koji koriste ovu zaštitu, je pokušaj kreiranja lozinke kroz tokene za plaćanje putem elektronskog bankarstva.

Kod banaka koje su svojim korisnicima omogućile slobodno kreiranje lozinke, postupak se svodi na to da se lozinka unese u polje predviđeno za istu.

Kod banaka koje koriste čitače ili tokene, postupak je nešto kompleksniji, prvenstveno kada je čitač u pitanju. Prilikom svakog plaćanja korisnik će na stranici za plaćanje dobiti jednokratni referentni broj. Neophodno je da korisnik kartice ubaci svoju karticu u čitač; loguje se jedinstvenim PINom čitača (dakle PIN čitača, ne PIN kartice); unese referentni broj i generiše lozinku koju potom unosi na stranicu na kojoj se vrši plaćanje.

Postupak je kompleksan, nepraktičan jer zahteva posedovanje čitača (koji u proseku banke naplaćuju 1.000 dinara), ali je zato jedan od najbezbednijih načina plaćanja karticom na internetu.

Internet kartice ne zahtevaju ovu vrstu autentifikacije, na kojem god sajtu da se plaća.

Plaćanje karticama na internetu, korak po korak

Hajde da kupimo nešto na internetu…

Danas je na popularnoj Ali Express prodavnici popust, povodom godišnjice postojanja. Stiže proleće pa će biti lepo vreme za trčanje. Pretragom na prodavnici pronašao sam ovo

kako-kupovati-na-internetu-karticom-1

Kada se god kupuje na internetu, a posebno na Ali Express i sličnim sajtovima, treba obratiti pažnju na sledeće:

  • Da li prodavac ima dobre ocene (proveriti broj ocena i obavezno pročitati barem nekoliko komentara)
  • U kojoj je valuti cena (nemojte da vas zavara niža cena u valuti koju ne koristite često)
  • Veličine (na Ali Expressu su najčešće kineske veličine odeće i obuće, ali i uporedna tabela)
  • Transport robe – veoma važno, dobro proverite da li će biti naplaćeno i koliko
  • Vreme neophodno za dostavu (ako kupujete opremu za more, a vreme dostave je 45 dana… naručite na vreme)
  • Specifikacije predmeta (na slici ume da bude mnogo lepše nego u stvarnosti – često)
  • Da li postoji način da se ostvari popust (kuponi i sl)
  • I sve ostalo što zdrav razum nalaže, kao da kupujete u bilo kojoj offline prodavnici…

Naravno, na ovoj, a i na većini drugih prodavnica, neophodno je da kreirate svoj nalog. Obično je to označeno linkom “join”, “register” i sl, a neke nude opciju logovanja Facebook nalogom (ili povezivanje Facebook naloga sa svojim profilom, radi kasnijeg lakšeg logovanja). Kako je ovde tema kupovina na internetu, kreiranje naloga će biti preskočeno, ali u suštini sve što je neophodno je da se unese email, kao i lični podaci za dostavu robe (ime, prezime, adresa…). Veoma prost postupak.

Ali Express danas nudi dobar popust ako se kupovina obavi putem mobilne aplikacije (4,17 evra umesto 8,87) pa… 4,7 evra je 4,7 evra :) Proces je IDENTIČAN i na kompu i na mobilnom.

Napomena: ovo je pravi trenutak (ako već niste) da proverite da li na kartici imate dovoljno sredstava…

Za početak, dodavanje u korpu…

kako-kupovati-na-internetu-karticom-2

Na slici iznad su prva tri koraka kupovine:

  1. U okviru mobilne prodavnice pronađen je željeni proizvod.
  2. Klikom na Add to Cart, proizvod je dodat u korpu, što se vidi na drugoj slici
  3. Klikom na Go to Cart otvara se treći ekran, na kojem je potrebno čekirati proizvode koji se kupuju (u ovom slučaju samo jedan)…

Nakon dodavanja proizvoda u korpu i odluke da se obavi kupovina, sledi faza plaćanja…

kako-kupovati-na-internetu-karticom-3

  1. Klikom na “Buy” u prethodnoj fazi kupovine, došli smo do prvog ekrana koji sadrži sledeća polja koja treba popuniti:
    – Ime
    – Prezime
    – Broj kartice
    – Mesec do kojeg važi kartica
    – Godina do koje važi kartica
    – CVC kod
    – Save Card (ako ostane uključeno, prodavnica će zapamtiti podatke)
  2. Odabirom opcije Pay Now otvara se poslednja stranica
  3. Potvrda o uspešnoj kupovini, zapravo znači da je zahtev primljen, ali konkretna kupovina desiće se onda kada transakcija bude obrađena

Ali Express (kao i većina ozbiljnijih prodavnica) nudi i mogućnost praćenja porudžbine. Jednom kada plaćanje bude verifikovano, u pregledu porudžbina pojaviće se opcija “track order” koja prikazuje trenutni status. Pored toga, postoji i opcija “Cancel oreder” koja je vremenski ograničena, a kojom se i posle unetih podataka za plaćanje isto može stornirati.

kako-kupovati-na-internetu-karticom-11

Kao dodatnu potvrdu plaćanja, na email adresu poslata je poruka u porudžbini, sa svim neophodnim detaljma.

Različite prodavnice, različito izgledaju, ali tu je najčešće i jedina razlika. Proces plaćanja je u najvećem broju slučajeva gotovo identičan ovom gore opisanom.

Srećna kupovina ;)

Naslovna slika: Designed by Freepik

Share the joy
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •